Preguntas frecuentes

No se puede buscar un punto de acceso Wi-Fi

    1) Compruebe si el interruptor WIFI del televisor está encendido.

    2) Compruebe si otros dispositivos (incluidos teléfonos inteligentes, computadoras, etc.) a su alrededor pueden buscar este punto de acceso inalámbrico.

        a. Si su teléfono inteligente o computadora no puede buscar el punto de acceso inalámbrico, verifique su enrutador inalámbrico: ¿Está activada la función inalámbrica? ¿El SSID está oculto? Si la función inalámbrica de su enrutador inalámbrico está activada, pero selecciona ocultar el SSID, no podrá buscar el nombre de red del enrutador inalámbrico; por lo tanto, debe configurar su enrutador inalámbrico para que no oculte el SSID, luego apague y reinicie el enrutador inalámbrico, entonces sus dispositivos podrán buscar puntos de acceso inalámbricos.

        b. Si su teléfono inteligente o computadora puede buscar el punto de acceso inalámbrico, verifique si el televisor se encuentra dentro de la cobertura de la señal Wi-Fi. Si su televisor está lejos del enrutador inalámbrico, no hay cobertura de Wi-Fi; por lo tanto, debe ajustar la ubicación de su enrutador inalámbrico o televisor para asegurarse de que su televisor esté dentro del rango de cobertura de la señal inalámbrica. Por favor, no haga que su enrutador inalámbrico y TV estén separados por varias paredes, evitando que afecte la señal de Wi-Fi.

    3) Apague y reinicie su enrutador inalámbrico. Se recomienda apagar el enrutador inalámbrico, cortar la alimentación y esperar 30 segundos. Luego, conecte la alimentación y reinicie para buscar nuevamente la señal Wi-Fi.

    4) Apague y reinicie el televisor. Se recomienda apagar el televisor, cortar la alimentación y esperar 30 segundos. Luego, conecte la alimentación y reinicie el televisor para buscar nuevamente la señal Wi-Fi.

    5) Realice un restablecimiento de fábrica para ver si se restaura.

    6) Si ha intentado todos los pasos anteriores, pero este problema no se puede resolver, llame al centro de servicio.

1. La actualización de la red falló o no hay mensaje de actualización de la red

    1) Compruebe si la conexión a la red de televisión está en condiciones normales.

    2) Intente operar manualmente el televisor para actualizar la red nuevamente.

    3) Si la operación de actualización de la red falla más de tres veces, se recomienda intentar la actualización de la red nuevamente en otros períodos de tiempo.

    4) Llame al centro de servicio cuando su televisor no funcione después de la operación anterior.

2. El televisor no se puede encender después de la actualización de la red

    1) Apague la alimentación durante 30 segundos, luego reinicie y verifique si el televisor funciona correctamente

    2) En caso de que el televisor aún no se pueda encender, llame al centro de servicio

3. Cómo hacer cuando la actualización de la red está incompleta

    1) Apague la alimentación durante 30 segundos, luego reinicie y compruebe si el televisor funciona correctamente.

    2) Si el televisor se puede iniciar normalmente, intente actualizar la red nuevamente con una buena red. No apague durante el proceso de actualización.

    3) Llame al centro de servicio cuando su televisor no funcione después de la operación anterior.

1. Encendido en caso de falla

    1) Verifique que el cable de CA del televisor esté enchufado o no

    2) Desconecte el enchufe y vuelva a conectarlo a la toma después de 60 segundos, para verificar si el televisor se puede encender.

    3) Compruebe si el televisor se puede encender mediante los botones del panel, falla a través del control remoto,

l  Si es así, reemplace la batería nueva y confirme si está bien, si aún no, cambie el nuevo control remoto

    4) Compruebe si el televisor se puede encender a través del control remoto, falla a través del botón del panel

l  En caso afirmativo, compruebe si los botones del panel están bloqueados

    5) Llame al centro de servicio cuando su televisor no esté bien después de la operación anterior.

2. ¿Por qué la TV se enciende automáticamente, cuando la misma se ha apagado a través del control remoto?

    1) Compruebe si configuró la hora en el menú del reloj: a la hora, ya que el televisor se encenderá cuando llegue la hora configurada.

        a. Cancela el tiempo que estableciste.

    2) Verifique si configuró la hora en el menú de reloj-hora de apagado, ya que el televisor entrará en modo de espera cuando llegue la hora establecida.

        a. Cancele el tiempo de inactividad que estableció.

    3) Verifique si no hay señal dentro de los 15 minutos, ya que el televisor se apagará automáticamente bajo esta condición. pero esta función no está disponible en todos los modelos.

    4) Llame al centro de servicio cuando su televisor no funcione después de la operación anterior.

1. El volumen no se puede ajustar

    1) Compruebe si el botón de control de volumen del mando a distancia funciona normalmente.

    2) Verifique si el botón de control de volumen del televisor funciona normalmente.

    3) Realice un restablecimiento de fábrica para ver si se restaura o reparar su televisor

2. Distorsión grave del sonido o sonido intermitente

    1) Si la fuente de señal actual es USB, confirme si hay un problema similar al reproducir los archivos multimedia correspondientes en la PC. Si es así, el problema se debe a los archivos multimedia; De lo contrario, comuníquese directamente con el centro de servicio.

    2) Si la fuente de señal actual es TV, confirme si hay un problema similar al reproducir otros programas. Si no hay ningún problema, este problema se debe a los programas.

    3) Llame al centro de servicio cuando su televisor no funcione después de la operación anterior.

3. No hay sonido conectado con la PC

    1) Verifique si conecta el cable de audio desde la PC, ya que el cable VGA solo transmite información de video e imagen, no información de audio.

    2) Verifique si selecciona “PC” usando el botón de fuente en su control remoto, o puede conectar su televisor usando un cable HDMI si su PC tiene conectores HDMI, ya que HDMI puede transportar video digital y audio digital juntos.

1. Sin imagen sin sonido

    1) fuente de alimentación inestable

        a. Compruebe si hay energía disponible intentando conectar la misma energía con otro electrodoméstico.

        b. Compruebe si el interruptor de encendido está abierto

    2) Sin señal

        a. Compruebe si la señal está disponible

    3) Llame al centro de servicio cuando su televisor no esté bien después de la operación anterior

2. Imagen normal pero sin sonido

    1) Presione el botón de volumen; compruebe si el volumen es demasiado bajo.

    2) Verifique si presionó el botón de silencio, intente presionarlo nuevamente.

    3) Vaya a otro programa para ver si se trata de un solo problema.

    4) Compruebe si ha insertado un auricular.

    5) Llame al centro de servicio cuando su televisor no esté bien después de la operación anterior

3. Hay sonido, pero la dosis de la imagen no aparece o se descolora

    1) Intenta ajustar el contraste y el brillo.

    2) Llame al centro de servicio cuando su televisor no esté bien después de la operación anterior

4. Imagen normal pero con ruido

    1) Verifique si el cable de señal está bien conectado y sin mal contacto, y reajuste la conexión

    2) Compruebe el sistema de sonido si es correcto

    3) Compruebe si el cable de señal está envejeciendo y reemplace el cable de señal de alta calidad.

    4) Compruebe si hay una variedad de equipos eléctricos (DVD, amplificador de potencia, decodificador, etc.) conectados a la misma toma de corriente con el televisor. Es mejor separar y no compartir

    5) Verifique si hay interferencia de otros dispositivos electrónicos cerca del televisor, como maquinillas de afeitar, cocinas de inducción, etc., retire los dispositivos electrónicos o cambie el televisor a otra habitación y lugar para observación.

    6) Si no hay problemas en la inspección anterior, llame al centro de servicio.

5. Imagen parpadeante

    1) Verifique si la señal de entrada es normal y no parpadea.

    2) Cambie el sistema de TV.

    3) La imagen parpadeante en su televisor puede ser causada por otros dispositivos electrónicos (teléfonos celulares, teléfonos inalámbricos, ventiladores giratorios, parlantes, etc.) que están demasiado cerca del televisor, o por dispositivos conectados al mismo circuito que el televisor. conectado en.

    4) Intente alejar los dispositivos infractores del televisor.

    5) Si las sugerencias anteriores no resuelven el problema de parpadeo de su televisor, lo más probable es que la luz de fondo de su televisor esté fallando y tendrá que repararlo.

6. El color de la imagen es anormal, con una gran área de marcas de agua.

    1) Si la fuente de señal actual es USB, confirme si hay un problema similar al reproducir los archivos multimedia correspondientes en la PC. Si es así, el problema se debe a los archivos multimedia; de lo contrario, comuníquese directamente con el centro de servicio.

    2) Si la fuente de señal actual es TV, confirme si hay un problema similar al reproducir otros programas. Si no hay ningún problema, este problema se debe a los programas; de lo contrario, comuníquese directamente con el centro de servicio.

7. dieciséis. El televisor muestra una pantalla negra y el LED de espera se enciende

    1) Verifique la batería del control remoto para asegurarse de que el control remoto funcione bien cuando presione el botón "Encendido" en el control remoto.

    2) Si el televisor aún no se puede encender después de presionar el botón “Encendido” en el control remoto, presione el botón “Encendido” en el televisor para verificar si el televisor funciona normalmente.

    3) Llame al centro de servicio cuando su televisor no funcione después de la operación anterior.

8. Algunas veces, las imágenes no aparecen en pantalla completa cuando se reproducen a través de USB

    1) Seleccione el modo de pantalla completa

    2) Si las imágenes no aparecen en pantalla completa cuando selecciona el modo de pantalla completa, indica que el formato de imagen en su USB no puede aparecer en pantalla completa. Intente cambiar el archivo de otros

9. Cómo hacer cuando el televisor muestra una pantalla azul

    1) Vuelva a conectar la antena o el cable de señal, ya que habrá una pantalla azul cuando se corte la señal.

    2) Intente seleccionar otros modos para encontrar la fuente de señal correcta2) Intente seleccionar otros modos para encontrar la fuente de señal correcta 

10. Sin colores

    1) Compruebe si el color de la señal de entrada es normal.

    2) Ajuste el color en el menú si el proyecto vuelve a la normalidad

    3) Cambie entre sistemas de color y pruebe diferentes sistemas de color.

    4) Reinicie el televisor.

    5) Realice un restablecimiento de fábrica para ver si se restaura.

11. Línea en la pantalla

    1) Compruebe si hay algún objeto de interferencia cerca del televisor y luego aléjelo.

    2) Vuelva a conectar el cable de señal.

    3) Abra la cubierta trasera para volver a conectar el cable LVDS (el panel conectado por cable y la placa principal)

    4) Llame al servicio técnico si todavía hay una línea en la pantalla después de la operación anterior, tal vez el panel o el cable LVDS estén defectuosos.

12. Mala calidad de imagen

    1) Verifique las conexiones de señal.

    2) Compruebe si el canal está sintonizado normalmente.

    3) Ajuste la configuración de la imagen, brillo, color, nitidez y contraste

    4) Asegúrese de que el televisor no esté ubicado cerca de aparatos eléctricos que puedan emitir radio

    5) Llame al servicio técnico cuando su televisor no esté bien después de la operación anterior

1. Imagen de nieve y ruido

    Habrá imagen de nieve y ruido cuando el cable de señal se afloje o la señal sea débil (menos de 60db).

    Solución:

    1) Vuelva a conectar la antena o el cable de señal.

    2) Si solo algunos canales tienen imagen de nieve y ruido, pero los otros canales son normales, este puede ser el problema de la señal.

    3) Si la señal local es débil, puede utilizar un amplificador de señal.

    4) Llame al servicio técnico cuando su televisor no funcione después de la operación anterior.

2. Imágenes dobles o fantasma

    1) Verifique si hay edificios altos o montañas cerca de donde se encuentra, puede ajustar la imagen mediante operación manual: consulte las instrucciones de la regulación Vernier, o ajuste la dirección de la antena externa

    2) Si utiliza una antena interior, la recepción de la señal puede resultar más difícil en determinadas circunstancias. Ajuste la dirección de la antena para una recepción óptima. Si esto no mejora la recepción, es posible que deba cambiar a una antena externa.

    3) Llame al centro de servicio cuando su televisor no esté bien después de la operación anterior

3. ¿Por qué mi televisor de pantalla plana recién comprado, el retrato se deforma y no se puede ver normalmente?

    1) Este fenómeno no se debe al mal funcionamiento del televisor. Esto se debe al hecho de que la mayoría de los televisores ordinarios reciben actualmente señales analógicas 4: 3, pero todos los televisores de pantalla plana ahora usan pantallas de 16: 9, la relación de señal y la relación de visualización diferentes causaron este problema. Pero, por lo general, el televisor con pantalla de 16: 9 también tendrá otros modos de imagen, como el modo de fuente de programa, que muestra la señal recibida en la misma proporción, y la relación de visualización depende de la fuente del programa. Es decir, si la fuente del programa es 4: 3, mostrará 4: 3; si la fuente del programa es 16: 9, mostrará 16: 9. El fenómeno de distorsión de imagen de los televisores de pantalla plana se debe principalmente a que el formato de visualización es 16: 9, que es diferente del 4: 3 de los televisores en color normales. La razón principal es que la pantalla de visualización está hecha con una relación de aspecto de 16: 9, por lo que el efecto de la imagen es relativamente plano y las personas cambiarán de grasa. Las tabletas generalmente rara vez se mueven. Puede verificar el modo de relación de aspecto de la imagen en el control remoto si está haciendo zoom, si es así, habrá un fenómeno de que la imagen se agranda hasta que el logotipo solo se puede ver a medias o no. Puede ajustar el formato de visualización a 16: 9.

    2) Si no hay problemas en la inspección anterior, llame al centro de servicio.

4. No hay imágenes o imágenes completas conectadas con la PC

    1) Compruebe si el televisor tiene la función "VGA", y si el cable está conectado correctamente al puerto VGA, o si el cable está doblado en algún lugar

    2) Compruebe si la resolución de la PC se ajusta al televisor o no

5. Línea vertical parpadeante conectada con PC

    1) Ingrese al menú principal y ajuste la ubicación vertical para eliminar la línea vertical

6. Desgarro horizontal conectado con PC

    1) Ingrese al menú principal y ajuste la ubicación horizontal de la pantalla para borrar cualquier línea horizontal

7. La pantalla es demasiado brillante u oscura conectada con la PC

    1) Ajuste el brillo o el contraste en el menú principal.

8. No hay respuesta cuando se conecta a la PC

    1) Compruebe si la resolución de pantalla de la PC está configurada en una resolución compatible con el televisor.

9. Ruido / perturbación aleatoria que aparece en la pantalla cuando se conecta a HDMI

    1) Si aparece ruido aleatorio en la pantalla, significa que el televisor no es compatible con HDCP

    (Protección de contenido digital de alto ancho de banda).

    2) El cable HDMI puede haber desarrollado algunos problemas, intente cambiar el cable.

    3) La resolución configurada en el televisor puede ser mayor que el contenido que se está reproduciendo.

10. No hay señal en la pantalla cuando se conecta a HDMI.

    1) Compruebe que los contactos del cable HDMI estén en buenas condiciones.

    2) Por favor, intente cambiar el cable

    3) Compruebe que la salida HDMI del equipo de transmisión sea normal.

    4) Cambie el lado del televisor en otras entradas HDMI

11. Líneas que aparecen cuando un televisor está conectado al puerto RCA

    1) Compruebe el cable que utiliza si es de buena calidad.

El control remoto no puede funcionar normalmente

    1) Compruebe si se quitó la bolsa de plástico que venía con el control remoto

    2) Compruebe si las baterías están apagadas.

    3) Compruebe si la ventana de recepción de la pantalla del mando a distancia está bloqueada por otros sujetos o interferencias.

    4) Verifique si el control remoto está dentro del alcance del televisor.

    5) Compruebe si el televisor entró en modo de espera si no recibe respuesta en unos minutos

1. ¿Qué formato de video se puede reproducir a través de USB?

2. La antena parabólica en U o la antena parabólica móvil no pueden identificarse mediante TV USB.

    1) Los archivos de formato de video o audio compatibles con el televisor se reflejan en la parte de transmisión de medios del manual del usuario. Siempre que los archivos de audio o video en el formato admitido se copien en el disco U o en el disco duro móvil, después de conectar el puerto USB en el televisor, presione la tecla "fuente" en el control remoto, seleccione la opción de transmisión de medios, presione el botón OK u OK, y luego seleccione el archivo correspondiente en el disco U o disco duro móvil para reproducir.

    2) Para algunos modelos USB, cuando conecta un plato U o un plato duro móvil, la pantalla del televisor indicará "Hay un nuevo dispositivo insertado", luego presione confirmar u OK para ingresar el archivo correspondiente, y luego seleccione el archivo correspondiente para jugar.

    3) Si no se puede reproducir, inicialice el disco U o el disco duro móvil y convierta el archivo descargado de la computadora en un archivo de formato compatible reflejado en el manual del usuario.

    4) Si no hay problemas en la inspección anterior, llame al centro de servicio.

3. USB no funciona

    1) Compruebe si está seleccionado el canal USB correspondiente. Intenta actualizar una prueba de disco U

    2) Cambie otro disco U.

    3) Acceso al lado de la TV otro puerto USB.

    4) Reinicie el televisor.

    5) Realice un restablecimiento de fábrica para ver si se restaura.

El teclado no puede funcionar normalmente

    1) Verifique si configuró el bloqueo para niños, ya que los teclados no responderán después de configurar el bloqueo para niños

    2) Llame al servicio técnico cuando su televisor no funcione después de la operación anterior.

1. ¿Cuál es la diferencia entre FULL HD y HD?

        1) Full-HD es la abreviatura de Full High Definition, 1920 x 1080 (incluidos 1080i y 1080p) píxeles, i es entrelazado, p es progresivo, 1080p es una calidad de imagen superior a 1080i.

        2) HD es la abreviatura de alta definición, tanto el escaneo horizontal como el vertical llegan hasta 720 y se pueden llamar HD TV.

2. Que es HDMI

        Interfaz multimedia de alta definición, HDMI es una forma eficiente y compacta de transferir señales de audio / video desde un dispositivo compatible con HDMI a otro dispositivo compatible, por ejemplo: Smart TV, teléfonos inteligentes, proyector de video o monitor de computadora.

3. ¿Qué son los píxeles?

        Un píxel (elemento de imagen) es la información más pequeña de una imagen. Los píxeles se organizan normalmente en una cuadrícula bidimensional regular y, a menudo, se representan mediante puntos o cuadrados. Cada píxel es una muestra de una imagen original, donde más muestras suelen proporcionar una representación más precisa del original.

        La intensidad de cada píxel es variable en los sistemas de color, cada píxel tiene típicamente tres o cuatro componentes como rojo, verde y azul, o cian, magenta, amarillo y negro.

4. ¿Qué es la resolución de pantalla?

        La resolución de un televisor o dispositivo de visualización CAIXUN es el número de píxeles distintos en cada dimensión que se pueden mostrar. La resolución mostrada está controlada por todos los factores diferentes en el tubo de rayos catódicos (CRT), el panel plano o las pantallas de proyección que utilizan matrices de elementos de imagen fijos (píxeles).

        Por lo general, se cita como ancho × alto, con las unidades en píxeles: por ejemplo, "1024 × 768" significa que el ancho es 1024 píxeles y la altura es 768 píxeles.

        Los televisores tienen las siguientes resoluciones de la siguiente manera:

        Televisión de definición estándar (SDTV):

    l 480i (el estándar NTSC utiliza un sistema analógico de 486i dividido en dos campos entrelazados de 243 líneas)

    l 576i (PAL, 720 × 576 dividido en dos campos entrelazados de 288 líneas)

        Televisión de definición mejorada (EDTV):

    l 480p (escaneo progresivo 720 × 480)

    l 576p (escaneo progresivo 720 × 576)

        Televisión de alta definición (HDTV)：

    l 720p (barrido progresivo 1280 × 720)

    l 768p (barrido progresivo 1366X768)

        Televisión de alta definición completa (FHDTV):

    l 1080i (1920 × 1080 dividido en dos campos entrelazados de 540 líneas)

    l 1080p (escaneo progresivo de 1920 × 1080)

        Televisión de ultra alta definición (UHDTV):

    l 2160p / 4K (barrido progresivo 3840 × 2160)

    l 4320p / 8K (escaneo progresivo 7680 × 4320)

5. ¿Qué es DLNA (Digital Living Network Alliance)?

        1) DLNA (Digital Living Network Alliance) es un estándar utilizado por los fabricantes de productos electrónicos de consumo para permitir que los dispositivos de entretenimiento dentro del hogar compartan su contenido entre sí a través de una red doméstica sin un proceso de configuración complicado.

        2) Algunas características sorprendentes de DLNA son

        La Digital Living Network Alliance es una colaboración internacional entre industrias de electrónica de consumo, industria informática y empresas de dispositivos móviles.

        Los miembros de DLNA desarrollan un concepto de redes interoperables alámbricas e inalámbricas donde el contenido digital como fotos, música y videos se puede compartir a         través de productos electrónicos de consumo (CE), computadoras personales (PC) y dispositivos móviles dentro y fuera del hogar.

        Las pautas actuales amplían las capacidades de la red definida por DLNA para incluir más clases de dispositivos y capacidades funcionales, incluidas impresoras, dispositivos móviles, controladores, cargadores y descargadores.

6. ¿Cuál es el beneficio de LED sobre LCD?

7. ¿Qué cable es el mejor para conectar un DVD o una computadora a la TV?

        HDMI es el mejor cable ；  HDMI puede transportar video digital y audio digital juntos

8. Recomendación de ancho de banda de red para Netflix ，  Generalmente, los requisitos de ancho de banda de red son los siguientes

        1) Velocidad SD recomendada (definición estándar) -> 3 Mbps

        2) Velocidad HD (alta definición) recomendada -> 5 Mbps

        3) Velocidad recomendada Ultra HD / 4K -> 25 Mbps

        Puede probar la velocidad de descarga visitando SpeedTest.net o Speed Of. Yo.

        Asegúrese de que el ancho de banda de su red cumpla con los requisitos mínimos de velocidad. Si el ancho de banda de su red no puede cumplir con los requisitos, comuníquese con su agencia de red para verificar el ancho de banda de su red.

1. Cómo conectar la PC

    1) Asegúrese de que tanto el televisor como la computadora estén configurados en Apagado.

    2) Conecte el cable VGA y el cable de audio entre la PC y la TV.

    3) Encienda su PC, configure la resolución de su PC de acuerdo con el siguiente formato (tiempo de soporte de PC)

    4) Encienda el televisor, presione el menú de fuente para seleccionar la fuente de PC

    5) Si conecta una computadora portátil, siga el mismo proceso que Step1 y Step2, luego presione Fn + F3 en la computadora portátil para cambiar a la fuente de PC. Quizás alguna computadora portátil no sea F3, seleccione la tecla correcta con el ícono de PC. También configure la resolución de su PC de acuerdo con el siguiente formato (tiempo de soporte de PC)

Observación: solo puede usar el cable HDMI para conectar la TV y la PC, porque HDMI puede transportar señales de audio y video juntas. El cable VGA solo transmite señal de video.

2. Cómo aumentar el tamaño del video de una resolución de 4: 3 a 16: 9

    1) Configure la proporción de la imagen, presione el botón para seleccionar 4: 3/16: 9 / automático / ancho / zoom (en algunos modelos, el nombre de la clave es la relación de aspecto)

    2) Puede seleccionar rápidamente el modo deseado usando el botón SCREEN o ASPECT en el control remoto. Elija 4: 3 cuando desee ver una imagen en una relación de aspecto original de 4: 3 con barras grises que aparecen en los lados izquierdo y derecho.

3. Cómo conectar RF

    1) Conecte la toma ANT IN (AIR / CABLE) en la parte posterior de su televisor

    2) Luego, conecte el otro extremo del cable a la antena o toma de pared de TV por cable

    Nota: Para mejorar la calidad de la imagen de una antena en un área con poca señal, instale un amplificador de señal.

4. Cómo conectar la TV a la red

    1) Prepare la conexión de red y el cable

    2) Conecte el extremo del cable en la parte posterior del televisor

    3) Conecte el otro extremo del cable en el puerto LAN